Refund policy
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: Tháng 9/2026
SAVRENZA mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và yên tâm khi nhận sản phẩm.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua tại website SAVRENZA.
1. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với đơn hàng ngay khi nhận hàng.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc sai mẫu/sai số lượng so với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho SAVRENZA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Trong trường hợp phát hiện vấn đề ngay khi giao hàng, khách hàng có thể thông báo cho đơn vị giao hàng và SAVRENZA để được hướng dẫn xử lý phù hợp.
Để SAVRENZA có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và các giấy tờ liên quan đến đơn hàng.
2. SẢN PHẨM BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG
Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt, vui lòng liên hệ SAVRENZA để được kiểm tra và hỗ trợ.
Tùy từng trường hợp, SAVRENZA có thể thực hiện một hoặc các phương án phù hợp như:
* Đổi sản phẩm;
* Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
* Hỗ trợ khắc phục vấn đề nếu phù hợp;
* Hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu để SAVRENZA có cơ sở xác minh và xử lý.
3. TRƯỜNG HỢP GIAO SAI SẢN PHẨM
Nếu SAVRENZA giao sai sản phẩm, sai mẫu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ SAVRENZA.
Sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế, SAVRENZA sẽ hướng dẫn phương án đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp.
Đối với trường hợp lỗi thuộc về SAVRENZA, SAVRENZA sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý theo quy định áp dụng.
4. TRẢ HÀNG SAU KHI ĐÃ NHẬN HÀNG
Đối với yêu cầu trả hàng hoặc chấm dứt giao dịch không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với từng giao dịch, điều kiện của sản phẩm và thỏa thuận giữa SAVRENZA với khách hàng.
Khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, sản phẩm cần được hoàn trả trong tình trạng phù hợp theo hướng dẫn của SAVRENZA.
Tùy trường hợp, SAVRENZA có thể yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm nếu có.
Các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện trả hàng theo quy định áp dụng sẽ được SAVRENZA kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể.
Các quy định tại mục này không nhằm hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
5. HOÀN TIỀN
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, SAVRENZA sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp với đơn hàng hoặc theo phương thức được hai bên xác nhận.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.
Đối với các khoản tiền cần hoàn trả theo quy định pháp luật, SAVRENZA thực hiện theo thời hạn và phương thức được pháp luật áp dụng quy định.
6. CHI PHÍ TRẢ HÀNG
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc lỗi thuộc về SAVRENZA, SAVRENZA sẽ xem xét và hỗ trợ chi phí trả hàng theo từng trường hợp.
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc lý do khác không thuộc lỗi của SAVRENZA, chi phí phát sinh liên quan đến việc trả hàng sẽ được xác định theo quy định áp dụng và thỏa thuận với khách hàng.
SAVRENZA sẽ thông báo cho khách hàng về cách thức gửi trả sản phẩm trước khi thực hiện.
7. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN
Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng:
Bước 1: Liên hệ SAVRENZA và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Mô tả vấn đề gặp phải và cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.
Bước 3: SAVRENZA kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý.
Bước 4: Nếu cần trả sản phẩm, khách hàng thực hiện gửi trả theo hướng dẫn của SAVRENZA.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, SAVRENZA thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.
8. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ
Một số sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng tùy theo đặc tính sản phẩm.
SAVRENZA sẽ thông tin rõ cho khách hàng về các điều kiện áp dụng trước hoặc tại thời điểm giao dịch khi cần thiết.
Các trường hợp liên quan đến quyền của người tiêu dùng sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
SAVRENZA
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề để SAVRENZA có thể hỗ trợ nhanh chóng.
SAVRENZA luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.